OJK Mediasi Sengketa Pinjol: Cara Mengajukan dan Apa yang Bisa Diselesaikan

Jika negosiasi langsung dengan pinjol legal gagal, OJK memiliki layanan Alternatif Penyelesaian Sengketa (APS) yang bisa membantu. Ini bukan hanya "hotline pengaduan" — ini mekanisme mediasi formal yang mengikat.

Apa Itu Layanan Mediasi OJK?

OJK menyediakan dua jalur penyelesaian sengketa antara konsumen dan lembaga keuangan:

1. Pengaduan Konsumen (Dispute Resolution Biasa)

Untuk sengketa yang lebih sederhana:

• Pinjol tidak merespons atau salah merespons pengaduan kamu
• Tagihan yang tidak sesuai perjanjian
• DC yang melanggar aturan penagihan

2. LAPS-SJK (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan)

Untuk sengketa yang lebih serius dan membutuhkan penyelesaian formal:

• Nilai sengketa yang signifikan
• Pinjol menolak bertanggung jawab atas kerugian
• Proses mediasi atau arbitrase yang lebih formal

Proses Pengaduan ke OJK Step by Step

Langkah 1: Selesaikan Internal Dulu

Sebelum ke OJK, kamu WAJIB mencoba menyelesaikan masalah langsung ke pinjol dulu:

• Ajukan pengaduan tertulis ke CS pinjol
• Tunggu 20 hari kerja untuk respons
• Jika tidak puas atau tidak ada respons, baru ke OJK

Langkah 2: Siapkan Dokumen

• Surat pengaduan ke pinjol beserta bukti pengiriman
• Respons pinjol (atau bukti tidak ada respons)
• Perjanjian pinjaman dan bukti transaksi
• Semua dokumentasi percakapan, tagihan, dan insiden
• KTP pemohon

Langkah 3: Ajukan ke OJK

• Online: konsumen.ojk.go.id → Pengaduan
• Email: [email protected]
• Telepon: 157
• Kantor OJK terdekat (datang langsung)

Langkah 4: Proses Mediasi

Jika OJK memfasilitasi mediasi:

• OJK menghubungi pinjol untuk hadir dalam mediasi
• Proses mediasi biasanya berlangsung 30–60 hari kerja
• Jika tercapai kesepakatan: dituangkan dalam perjanjian mediasi yang mengikat
• Jika tidak tercapai: kamu bisa melanjutkan ke LAPS-SJK atau pengadilan

Sengketa Apa yang Bisa Diselesaikan via Mediasi OJK?

OJK bisa memediasi sengketa terkait:

• Tagihan yang tidak sesuai perjanjian (melebihi batas POJK)
• Penolakan restrukturisasi yang tidak berdasar
• Pelanggaran penagihan (DC kasar, hubungi pihak ketiga)
• Data yang tidak diperbarui di SLIK setelah pelunasan
• Biaya atau denda yang tidak transparan

Yang Tidak Bisa Diselesaikan OJK

• Sengketa dengan pinjol ILEGAL (tidak terdaftar OJK)
• Penuntutan pidana DC (ini jalur kepolisian)
• Gugatan perdata besar (jalur pengadilan)